Envíos y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍO
El despacho de productos se realiza todos los días hasta las 4 p.m. Las compras realizadas después de esa hora serán enviados al siguiente día. Todos los pedidos con el pago realizado hasta las 11:30 am del día del pedido, serán despachados el mismo día. Todos los pedidos a ciudades principales, tardaran en llegar de 1 a 2 días hábiles, y al resto de ciudades tardan en llegar de 3 a 5 días hábiles. Si se presentan contingencias externas (Problemas en vías nacionales, paros, etc.) los pedidos están sujetos a las condiciones de la transportadora).**
Los tiempos de entrega son de máximo tres días hábiles, sin embargo, estarán directamente condicionados al servicio de mensajería. Todos nuestros productos incluyen diferentes tiempos de envío (dependiendo del tipo de producto y destino). Estos tiempos se especifican al momento de compra. El tiempo de envío real corre exclusivamente después de la compra, y se considera únicamente de lunes a viernes.
Cada envío estará acompañado del número de guía del mismo, para que los clientes puedan hacer un seguimiento del mismo en la página de la transportadora. Solicítelo al realizar la compra si el mismo no le llega a vuelta de correo electrónico. ***
NO nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de servicio al cliente le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro cliente ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente. Estamos a su servicio en los teléfonos (6) 316 0506 así mismo, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico servicios@sgstars.co. donde rápidamente le atenderemos.
Los fletes serán incluidos siempre cuando son compras inferiores a un monto estipulado. ($100.000 pesos colombianos cop).
La guía de la compra, será enviada 1 día después de realizada la compra para Buffon y Aquasphere; para productos Babolat estarán llegaran al día siguiente.
*Aplican condiciones y restricciones. Cada caso será tratado de manera personalizada por el personal de nuestra tienda, garantizándole siempre obtener una respuesta con la que quede satisfecho.
**Según disponibilidad de recolección su producto será despachado en la mayor brevedad posible.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
POLÍTICA de DEVOLUCIÓN
- Caso obtenga un producto defectuoso de Fabrica, este tiene garantía limitada. (ver política garantía).
- En caso de que el producto incumpla con las especificaciones mencionadas, usted, está en todo el derecho de devolver el producto. Puede realizar cambios por otros productos ya sea tallas, colores e incluso referencia.*
- El cliente debe coordinar la devolución con nuestro servicio al consumidor , tel: +6, 316 0506 o al email: servicios@sgstars.co
GARANTÍA
POLÍTICA DE GARANTÍA
- Nosotros brindamos en todos productos por lo menos un mes de garantía por defectos de fabrica.*
- En todos los casos se hará una revisión del producto para la aplicabilidad de la garantía. Es importante y necesario la presentación del comprobante de compra y/o factura, para validar su Garantía.
- Garantía 90 días con presentación de factura del cliente final.
GARANTÍA BABOLAT - REUSCH - BUFFON
- SG Stars se responsabiliza al 100% por productos con problemas de fabricación durante los primeros 30 días pos-compra del consumidor. Se hace nota crédito al distribuidor (tienda cliente de SG Stars), y si el cliente desea nuevamente el producto se volverá a facturar al precio vigente.
- El cliente debe presentar la factura de compra del consumidor final, así como la devolución física del producto con defectos.
- La garantía en látex es con el producto nuevo, la garantía de 30 días es única y exclusivamente en costuras.